Stornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
1.1 Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung aufgehoben. Sie müssen die Ware in diesem Fall nicht zurücksenden.
Bei einer erfolgreich stornierten Bestellung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Bestellbetrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
1.2 Stornierung nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Die geltenden Rückgabebedingungen und Fristen richten sich nach dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können Ihren Stornierungswunsch per E-Mail oder telefonisch mitteilen.
E-Mail: info@islaonora.com
Telefon: +1 (713) 555-8241
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Ihren vollständigen Namen.
- Eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsdaten.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr
Schweizer Ortszeit (CET/CEST)
3. Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage:
- Prüfen wir Ihre Bestellnummer und den aktuellen Bestellstatus.
- Überprüfen wir, ob die Bestellung bereits versandt wurde.
- Bestätigen wir Ihnen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
- Informieren wir Sie über das Ergebnis.
- Veranlassen wir bei erfolgreicher Stornierung die Rückerstattung.
Wir bemühen uns, Stornierungsanträge so schnell wie möglich zu bearbeiten. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir Ihnen den vollständigen bezahlten Bestellbetrag.
Die Rückerstattung:
- erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
- wird grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung von uns veranlasst;
- wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung des Zahlungsstatus.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu einem Stornierungsantrag erreichen Sie uns unter:
Website: https://islaonora.com
E-Mail: info@islaonora.com
Telefon: +1 (713) 555-8241
Postanschrift:
7 Luetta St
Houston, TX 77076
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr
Schweizer Ortszeit (CET/CEST)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Sie transparent über den Status Ihrer Bestellung zu informieren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei islaonora.com.