Versandbedingungen
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung zuverlässig bei Ihnen ankommt. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeiten, die voraussichtlichen Lieferzeiten und die Sendungsverfolgung.
Wir liefern derzeit an Lieferadressen innerhalb der Schweiz.
Alle Zeitangaben beziehen sich auf die Schweizer Ortszeit (CET/CEST). Die angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und keine garantierten Zustelltermine.
2. Liefergebiet
Wir liefern derzeit in die gesamte Schweiz.
Die Zustellung an abgelegene Orte oder besondere Lieferadressen kann von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
Wenn Sie Fragen zur Zustellung an Ihre Adresse haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung:
E-Mail: info@islaonora.com
Telefon: +1 (713) 555-8241
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung:
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| Unter Fr. 89.99 | Fr. 8.99 |
| Ab Fr. 89.99 | Kostenlos |
Ab einem Warenwert von Fr. 89.99 übernehmen wir die regulären Versandkosten. Bei einem Warenwert unter Fr. 89.99 wird eine Versandgebühr von Fr. 8.99 berechnet.
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.
Es werden keine zusätzlichen pauschalen Verpackungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
4. Bestellbearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage nach Eingang Ihrer Bestellung.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Während dieser Zeit prüfen wir die Bestell- und Zahlungsinformationen, bereiten die Artikel vor und organisieren die Übergabe an den Versanddienstleister.
Bei hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder aussergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitung verzögern. Über erhebliche Verzögerungen informieren wir Sie nach Möglichkeit.
5. Bestellschluss
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Der Bestellschluss bedeutet nicht, dass die Bestellung am selben Tag versendet wird. Es gilt weiterhin die reguläre Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen.
6. Versandarten und Lieferzeiten
6.1 Versanddienstleister
Je nach Artikel, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
- FedEx
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister richtet sich nach den logistischen Anforderungen. Eine freie Auswahl durch Kundinnen und Kunden können wir nicht garantieren.
6.2 Transportzeit
Nach der Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Diese Zeit beginnt mit dem tatsächlichen Versand und umfasst nicht die vorherige Bestellbearbeitung.
6.3 Gesamte voraussichtliche Lieferzeit
Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich wie folgt zusammen:
| Bearbeitungsschritt | Dauer |
|---|---|
| Bestellbearbeitung | 1–3 Arbeitstage |
| Transport | 5–10 Arbeitstage |
| Gesamte Lieferzeit | 6–13 Arbeitstage |
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig vom Bestellzeitpunkt und den Transportbedingungen abweichen.
Verzögerungen können beispielsweise durch Zollkontrollen, Wetterbedingungen, Feiertage oder ein erhöhtes Versandaufkommen entstehen.
6.4 Verzögerte Lieferungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@islaonora.com
Telefon: +1 (713) 555-8241
Wir prüfen den Sendungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung der Verzögerung.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die für Ihre Bestellung anfallenden Steuern und Abgaben werden im Rahmen der im Bestellvorgang angezeigten Preise und Versandbedingungen berücksichtigt.
Wir organisieren die erforderlichen Zollformalitäten im Rahmen unseres vorgesehenen Versandprozesses über unsere Logistikdienstleister.
Bei regulären Lieferungen sollten für Sie keine zusätzlichen, beim Bestellabschluss nicht ausgewiesenen Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren anfallen.
Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche Informationen oder Unterlagen erforderlich sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit.
Die konkrete Zoll- und Steuerabwicklung richtet sich nach den anwendbaren Vorschriften und den tatsächlichen Versandbedingungen.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen, sofern verfügbar, eine Sendungsnummer und Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Sie können damit den Transportstatus über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe einige Zeit dauern kann, bis die ersten Sendungsinformationen angezeigt werden.
Wenn Ihre Sendungsnummer nicht funktioniert, sich der Status längere Zeit nicht aktualisiert oder eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: info@islaonora.com
Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und die Sendungsnummer an. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Versandstatus.
9. Versandprobleme und Reklamationen
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung sorgfältig vorzubereiten und zuverlässig zu versenden. Bei Problemen während des Transports unterstützen wir Sie bei der Klärung.
9.1 Beschädigte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Hilfreich sind dabei:
- Ihre Bestellnummer.
- Der Name des betroffenen Artikels.
- Eine Beschreibung des Schadens.
- Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, sofern verfügbar.
Bitte bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis die weitere Vorgehensweise geklärt ist.
Je nach Sachlage kann eine Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
9.2 Verlorene Sendungen
Wenn Sie vermuten, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@islaonora.com.
Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die Sendungsnummer an.
Wir prüfen den Versandstatus und veranlassen bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister.
Wenn sich der Verlust bestätigt, prüfen wir eine angemessene Lösung, beispielsweise eine erneute Lieferung oder eine Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben vorbehalten.
9.3 Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@islaonora.com.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister hängt eine Adressänderung von dessen Möglichkeiten und Bedingungen ab.
Die Folgen einer fehlerhaften Adressangabe beurteilen wir anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Eine pauschale Übertragung sämtlicher Kosten oder Risiken auf Sie erfolgt nicht.
9.4 Lieferverzögerungen und aussergewöhnliche Umstände
Lieferverzögerungen können beispielsweise durch extreme Wetterbedingungen, Feiertage, Zollkontrollen, Verkehrsbehinderungen, technische Probleme oder ein erhöhtes Versandaufkommen entstehen.
Wenn solche Umstände die Lieferung beeinträchtigen, bemühen wir uns, den aktuellen Status zu ermitteln und Sie über wesentliche Entwicklungen zu informieren.
Unsere gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen sowie Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.
10. Änderungen und Stornierungen
10.1 Änderungen vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung oder Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung umgesetzt werden kann. Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Bearbeitung bereits weit fortgeschritten ist.
10.2 Änderungen nach dem Versand
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen in der Regel nicht mehr unmittelbar durch uns vorgenommen werden.
Ob eine Änderung der Lieferadresse oder der Zustellung möglich ist, hängt von den verfügbaren Optionen des Versanddienstleisters ab.
10.3 Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig an info@islaonora.com.
Wenn die Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung storniert. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister länger dauern.
10.4 Stornierung nach dem Versand
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben vorbehalten.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Bestellbearbeitung oder Sendungsverfolgung erreichen Sie uns unter:
Website: https://islaonora.com
E-Mail: info@islaonora.com
Telefon: +1 (713) 555-8241
Postanschrift:
7 Luetta St
Houston, TX 77076
United States
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr
Schweizer Ortszeit (CET/CEST)
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer anzugeben.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage sorgfältig zu bearbeiten und Sie bei allen Fragen rund um Ihre Lieferung zu unterstützen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei islaonora.com.