Widerrufsrecht
1. Allgemeine Informationen
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über islaonora.com, die in die Schweiz geliefert werden.
Wir bieten eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen sowie eine zusätzliche Rückgabeoption innerhalb von insgesamt 35 Kalendertagen an.
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Hinweis zum Schweizer Recht: In der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe. Die nachfolgende 14-tägige Rückgabemöglichkeit ist daher eine freiwillige vertragliche Leistung von uns. Gesetzliche Widerrufsrechte für besondere Vertragsarten bleiben unberührt.
2. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen beziehungsweise eine Rückgabe erklären.
Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.
Eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an info@islaonora.com genügt. Die Rückgabeerklärung muss innerhalb der Frist bei uns eingehen. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Erklärung erhalten Sie die Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise.
Die Ware sollte vollständig, sorgfältig verpackt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine Prüfung der Ware ist zulässig, soweit sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen:
Bei einer wirksamen Rückgabe innerhalb dieser Frist erstatten wir:
- Den vollständigen Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel.
- Die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung für die ursprüngliche Bestellung.
Zusätzliche Kosten für ausdrücklich gewählte Premium-, Express- oder Sonderlieferungen werden nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig.
Die Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie selbst.
Wir leiten die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines geeigneten Nachweises über deren Rücksendung ein. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
3. Zusätzliche Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Unabhängig von der 14-tägigen Rückgabemöglichkeit bieten wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabeoption innerhalb von insgesamt 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.
Für Rückgabeanfragen nach Ablauf der ersten 14 Tage gelten folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 35 Kalendertagen.
- Die Bestellnummer wird angegeben.
- Der Rückgabegrund wird mitgeteilt.
- Der Artikel befindet sich in einem angemessenen Zustand.
- Der Artikel ist vollständig und enthält das mitgelieferte Zubehör.
Diese zusätzlichen Rückgabeanfragen werden von uns geprüft und müssen von uns bestätigt werden.
Bei akzeptierten Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Es werden keine pauschalen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
4. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie per E-Mail an info@islaonora.com eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen bezahlten Betrag grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr regulär storniert werden. In diesem Fall gelten die Rückgabebedingungen dieser Richtlinie.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@islaonora.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos an.
Bei berechtigten Beanstandungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren.
Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bieten wir eine angemessene Lösung an. Diese kann insbesondere eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen, soweit dies rechtlich vorgesehen oder vereinbart ist.
Gewährleistungs- und Verjährungsfrist:
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln ab Übergabe der Ware gemäß Artikel 210 des Schweizer Obligationenrechts (OR).
Mängel sollten nach ihrer Entdeckung möglichst unverzüglich schriftlich gemeldet werden.
Die gesetzlichen und vertraglich zugesicherten Rechte bleiben vorbehalten.
6. Beschwerden und Kundenservice
Wir nehmen Beschwerden ernst und bemühen uns um eine faire, transparente und zeitnahe Bearbeitung.
Bitte richten Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an:
info@islaonora.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Ihren Namen.
- Eine Beschreibung Ihres Anliegens.
- Gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.
Bearbeitungsfristen für Beschwerden:
- Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und geben Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen eine erste Rückmeldung.
- Wir bemühen uns, Beschwerden in der Regel innerhalb von 30 Kalendertagen vollständig zu bearbeiten und Sie über das Ergebnis zu informieren.
- Sollte eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein, informieren wir Sie innerhalb dieser Frist über die Gründe und den voraussichtlichen weiteren Ablauf.
Diese Fristen sind unsere freiwilligen Servicezusagen und schränken keine gesetzlichen Rechte oder Ansprüche ein.
7. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
Alle Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung eingeleitet.
Bei Rückgaben leiten wir die Rückerstattung grundsätzlich nach Erhalt der Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises ein, soweit die jeweiligen Rückgabebedingungen dies vorsehen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Über den Rückerstattungsbetrag und die Abwicklung informieren wir Sie entsprechend.
8. Rücksendung und Rücksendekosten
Die Rücksendung wird grundsätzlich von Ihnen organisiert und bezahlt, sofern es sich um eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen handelt.
Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten für solche Rückgaben zur Verfügung.
Die bestätigte Rücksendeadresse und das Zielland teilen wir Ihnen vor der Rücksendung mit.
Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Es werden keine zusätzlichen pauschalen Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
9. Kontakt
E-Mail: info@islaonora.com
Telefon: +1 (713) 555-8241
Postanschrift:
7 Luetta St
Houston, TX 77076
United States
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen möglichst Ihre Bestellnummer an.
10. Vorbehalt gesetzlicher Rechte
Diese Richtlinie beschreibt unsere freiwilligen Rückgabe- und Rückerstattungsleistungen sowie unsere Servicezusagen.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte oder vertraglich zugesicherten Ansprüche ein.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie im Widerspruch zu anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften stehen, gehen die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften vor.